Les indicateurs de performance clés (KPI) constituent une partie importante des informations nécessaires pour déterminer et expliquer comment une entreprise progressera pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing . Les KPI aident les organisations à comprendre si l’entreprise va dans la bonne direction et, dans le cas contraire, où elle doit détourner son attention. Peu importe ce qu’il mesure, l’objectif d’un KPI est d’améliorer la santé organisationnelle.Toute personne travaillant dans le marketing doit comprendre exactement ce que constitue un KPI.